{"id":242,"date":"2014-12-11T11:50:31","date_gmt":"2014-12-11T11:50:31","guid":{"rendered":"http:\/\/montarsite.com.br\/blog\/?p=242"},"modified":"2014-12-11T11:50:31","modified_gmt":"2014-12-11T11:50:31","slug":"sua-empresa-usa-o-whatsapp-para-atender-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/montarsite.com.br\/blog\/sua-empresa-usa-o-whatsapp-para-atender-clientes\/","title":{"rendered":"Sua empresa usa o Whatsapp para atender clientes?"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

\"atendimento\"<\/a><\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 novidade que o mundo est\u00e1 cada dia mais conectado, mas voc\u00ea imaginava que o Whatsapp se tornaria um canal de atendimento ao cliente?
\nHoje 85% dos smarthphones possuim o aplicativo, empresas de v\u00e1rios segmentos viram uma forma eficiente de estar em contato com o cliente em tempo real.
\nA ferramenta tem sido aberta especialmente para promover produtos e servi\u00e7os e abrir linhas de intera\u00e7\u00e3o sobre estes, mas pode ser utilizada tamb\u00e9m para reclama\u00e7\u00f5es, como vem acontecendo nas redes sociais.<\/p>\n

Por isso, apesar de ser uma promessa de mais agilidade no atendimento e que pode agregar ao setor de atendimento, vale avalia\u00e7\u00e3o de todo o cen\u00e1rio da empresa e seus processos de atendimento ao cliente para n\u00e3o criar mais um bra\u00e7o operacional para atendimento de problemas.<\/p>\n

\u201cA grande vantagem do Whatsapp em rela\u00e7\u00e3o as outras redes \u00e9 que a mensagem fica restrita \u00e0 empresa e n\u00e3o exposta aos demais participantes do canal.<\/p>\n

Assim como qualquer outro canal de relacionamento, o atendente precisa estar apto ao processo de resposta pela ferramenta, com as devidas escalas de autonomia e cumprimento dos procedimentos que cada opera\u00e7\u00e3o demanda.<\/p>\n

O fato \u00e9 que o Whatsapp \u00e9 mais um reflexo da evolu\u00e7\u00e3o do atendimento online, que amplia n\u00e3o apenas os canais, mas as possibilidades de atendimento a qualquer hora e com mais conveni\u00eancia para o consumidor. Sendo bem explorado pelas empresas e bem utilizado pelos consumidores, desta forma todos ganham.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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