{"id":358,"date":"2015-05-19T13:00:22","date_gmt":"2015-05-19T13:00:22","guid":{"rendered":"http:\/\/montarsite.com.br\/blog\/?p=358"},"modified":"2015-05-19T15:12:13","modified_gmt":"2015-05-19T15:12:13","slug":"fidelize-seus-clientes-confira-5-dicas-essenciais-para-encantar-o-comprador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/montarsite.com.br\/blog\/fidelize-seus-clientes-confira-5-dicas-essenciais-para-encantar-o-comprador\/","title":{"rendered":"Fidelize seus clientes: Confira 5 dicas essenciais para encantar o comprador"},"content":{"rendered":"

\"clientes\"<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Se tiv\u00e9ssemos que eleger a maior riqueza dentro de uma empresa, independentemente de seu porte ou segmento, n\u00e3o pensar\u00edamos duas vezes: o cliente fiel. Segundo Steve Denning, autor de The Secret Language of Leadership, empresas que mant\u00eam o foco na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, ou no que ele denomina \u201cencantamento de clientes\u201d<\/a>, garantem um ex\u00e9rcito de porta-vozes para sua marca. Esses clientes, com seu potencial de engajamento, funcionam como um n\u00facleo de atra\u00e7\u00e3o para novos compradores, e disseminam a boa imagem da marca.<\/p>\n

Mais que isso, estima-se que manter um cliente fiel pode ser at\u00e9 cinco vezes mais barato que conquistar um novo, sendo que eles chegam a responder por at\u00e9 65% de todas as vendas de uma empresa. Mas, afinal, como fidelizar clientes? Entenda neste post por que \u00e9 t\u00e3o importante investir na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e confira como fazer isso com cinco dicas essenciais para encantar o comprador.<\/p>\n

Satisfa\u00e7\u00e3o versus fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong>
\nOk, sua empresa oferece os melhores produtos e servi\u00e7os e, por isso, est\u00e1 sempre atraindo novos olhares. Mas saiba que isso n\u00e3o \u00e9 suficiente. Em um mercado cada vez mais concorrido, n\u00e3o h\u00e1 produto ou servi\u00e7o bom o bastante que n\u00e3o possa ser copiado e ou melhorado. Mais do que qualidade na entrega, para fidelizar clientes \u00e9 preciso ultrapassar os limites da satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> pessoal do comprador.<\/p>\n

Se, por um lado, um bom produto ou servi\u00e7o abre portas, atrai o interesse e te coloca na briga de mercado, por outro, ele n\u00e3o \u00e9 o suficiente para garantir que aquele cliente jamais ceda \u00e0s tenta\u00e7\u00f5es da concorr\u00eancia. Este \u201cencantamento\u201d \u00e9 um trabalho de m\u00e9dio a longo prazo e que inclui, al\u00e9m da qualidade do que se oferece, uma estrat\u00e9gia capaz de construir um v\u00ednculo afetivo entre a marca e o cliente. Veja a seguir 5 dicas para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes:<\/p>\n

1 \u2013 Atenda o cliente como ele gostaria de ser atendido<\/strong>
\nComece encarando o atendimento como um diferencial. Ele \u00e9, talvez, o diferencial menos perene dentro de uma empresa, j\u00e1 que \u201cquase\u201d todo o resto pode ser reproduzido pela concorr\u00eancia. Assim, ter \u2014 e manter \u2014 um bom atendimento \u00e9 o primeiro passo para encantar clientes.<\/p>\n

Mas, afinal, o que \u00e9 um bom atendimento<\/a>? Para Steve Denning, o atendimento diferenciado come\u00e7a quando a equipe de vendas \u00e9 treinada para atender o cliente como ELE gostaria de ser atendido. Uma boa equipe de vendas n\u00e3o insiste no atendimento (ou produto\/servi\u00e7o) que acha que \u00e9 o melhor para o cliente. Ela capta os sinais dados pelo futuro comprador e embarca nas suas prefer\u00eancias e necessidades. At\u00e9 mesmo o tipo de abordagem (mais ou menos agressiva), \u00e9 definida de acordo com as respostas do cliente. Para isso, al\u00e9m de muita sensibilidade, o vendedor precisa saber calar seus pensamentos, ouvir e se colocar no lugar de quem est\u00e1 comprando.<\/p>\n

2 \u2013 Direcione o foco para o cliente certo<\/strong>
\nAntes de gastar suas energias tentando abra\u00e7ar o mundo, saiba que para fidelizar clientes \u00e9 preciso manter o foco no p\u00fablico certo. Somente direcionando as a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas de sua empresa para as pessoas certas ser\u00e1 poss\u00edvel garantir um atendimento de qualidade.<\/p>\n

Quem s\u00e3o seus clientes em potencial? Onde eles est\u00e3o? O que eles est\u00e3o buscando? O que eles esperam dos seus produtos ou servi\u00e7os? Saber responder a essas perguntas \u00e9 fundamental para direcionar sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio (e de marketing) para o p\u00fablico certo e garantir a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. N\u00e3o adianta pensar que \u00e9 poss\u00edvel oferecer a todos os nichos o melhor atendimento do mercado. N\u00e3o h\u00e1 produto ou servi\u00e7o que agrade a todos.<\/p>\n

3 \u2013 Fidelize clientes com a teoria da pir\u00e2mide invertida<\/strong>
\nNa teoria da pir\u00e2mide invertida, o cliente se encontra no topo, e para ele s\u00e3o destinados os maiores esfor\u00e7os dentro de uma empresa. Abaixo est\u00e3o os vendedores e todos os que lidam diretamente com o cliente e, por fim, os l\u00edderes e gestores, aos quais cabe todo o suporte necess\u00e1rio para sustenta\u00e7\u00e3o deste sistema.<\/p>\n

A imagem descrita mostra o papel dos clientes dentro de uma empresa que visa a fideliza\u00e7\u00e3o: eles s\u00e3o o motivo que justifica todo o trabalho. Aqui o foco n\u00e3o \u00e9 o produto, nem os processos internos, mas sim o cliente. Vendedores, l\u00edderes e gestores se posicionam como o piv\u00f4 que sustenta toda a estrat\u00e9gia de atendimento. Isso significa, na pr\u00e1tica, uma cultura empresarial do bom atendimento, que al\u00e9m de visar o relacionamento de qualidade com cada cliente, reconhece o valor de ferramentas como SAC, ouvidoria, pesquisa de mercado, segmenta\u00e7\u00e3o em marketing, entre outros.<\/p>\n

4 \u2013 Para clientes fi\u00e9is, d\u00ea tratamento VIP<\/strong>
\nSe os clientes fi\u00e9is podem responder por at\u00e9 65% de todo o faturamento de sua empresa, eles merecem, no m\u00ednimo, um tratamento diferenciado. Para isso, invista em a\u00e7\u00f5es de relacionamento como newsletters exclusivas, cupons de desconto e vantagens de um clube de fidelidade.<\/p>\n

Para esse clientes, vale antecipar lan\u00e7amentos e ofertas e investir em conte\u00fado personalizado. Lembre-se de que eles s\u00e3o o maior capital de sua empresa.<\/p>\n

5 \u2013 Monitore, sempre<\/strong>
\nToda a\u00e7\u00e3o voltada para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes (seja uma campanha de e-mail marketing, ou o lan\u00e7amento de um conte\u00fado exclusivo) pode \u2014 e deve! \u2014 ser monitorada. Para isso, conte com um bom CRM (Customer Relationship Management) e uma equipe focada em resultados. O monitoramento permite a otimiza\u00e7\u00e3o constante de sua estrat\u00e9gia e, a partir dos resultados de cada investida, voc\u00ea pode reunir cada vez mais informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre seu p\u00fablico-alvo, suas prefer\u00eancias de abordagem e necessidades. Encare esse processo como um ciclo virtuoso: quanto mais voc\u00ea monitora, mais conhece seu p\u00fablico e maior \u00e9 a sua capacidade de criar estrat\u00e9gias para fidelizar clientes.<\/p>\n

Pronto para dar o primeiro passo? Comece treinando sua equipe de vendas para um atendimento de excel\u00eancia, refor\u00e7ando junto aos funcion\u00e1rios valores e pr\u00e1ticas de como ouvir o cliente para entender como ele deseja ser atendido, qual a abordagem mais eficiente para cada perfil, quem s\u00e3o os clientes foco dentro da empresa e como cativ\u00e1-los em um processo cont\u00ednuo que n\u00e3o se encerra na venda. Reforce essa estrat\u00e9gia e veja o processo de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes realmente acontecer!<\/p>\n

Fonte:Da Endeavor Brasil – 26\/03\/2015\/<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Se tiv\u00e9ssemos que eleger a maior riqueza dentro de uma empresa, independentemente de seu porte ou segmento, n\u00e3o pensar\u00edamos duas vezes: o cliente fiel. 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